“我們要不斷聆聽消費(fèi)者的聲音，并及時(shí)給予反饋，積極開展消費(fèi)教育，讓每一個(gè)人成為‘精明’的消費(fèi)者。”香港消費(fèi)者委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“香港消委會(huì)”）總干事黃鳳嫻日前接受人民網(wǎng)專訪時(shí)表示，未來將繼續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)可持續(xù)消費(fèi)理念，深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)合作。

多策并舉 保障消費(fèi)者權(quán)益

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，越來越多消費(fèi)者邁入網(wǎng)絡(luò)世界，隨之引致的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題層出不窮。數(shù)據(jù)顯示，2022年首季度網(wǎng)上交易的消費(fèi)投訴較去年同期增長(zhǎng)82%。為保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，香港消委會(huì)從宣傳教育、提供工具和處理投訴三方面著力優(yōu)化。

首要任務(wù)是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)普及和教育�！跋愀巯�委會(huì)一直透過不同途徑，向消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的消費(fèi)警示及建議。”黃鳳嫻介紹，香港消委會(huì)旗下《選擇》月刊登載網(wǎng)購(gòu)相關(guān)調(diào)查文章，定期向消費(fèi)者普及網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)，分析交易風(fēng)險(xiǎn)，避免網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生摩擦和損失。此外，香港消委會(huì)還與香港警方等執(zhí)法機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購(gòu)受騙、維權(quán)案例等。

其次，香港消委會(huì)對(duì)生活必要工具進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，幫助市民安心消費(fèi)。黃鳳嫻提及，疫情期間，防疫物資品牌在市面上魚龍混雜，香港消委會(huì)經(jīng)過全面篩查，從產(chǎn)品質(zhì)量、合格標(biāo)準(zhǔn)、主流國(guó)家和地區(qū)認(rèn)證等多個(gè)維度，對(duì)防疫物資進(jìn)行詳細(xì)評(píng)測(cè)，歸納出性價(jià)比最高、值得信賴的品牌，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的產(chǎn)品推薦資訊。

處理消費(fèi)者投訴和反饋也至關(guān)重要。黃鳳嫻說：“一方面，我們需要迅速且高效地幫助消費(fèi)者處理網(wǎng)購(gòu)交易紛爭(zhēng)；另一方面，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)保持密切交流，了解消費(fèi)者投訴的原因，甚至需要與電商平臺(tái)管理層會(huì)面，敦促其平臺(tái)完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)流程和售后服務(wù)機(jī)制。”

香港消委會(huì)總干事黃鳳嫻接受人民網(wǎng)專訪。人民網(wǎng) 吳宇揚(yáng)揚(yáng)攝

高效務(wù)實(shí) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

推動(dòng)香港的可持續(xù)發(fā)展，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)效益和環(huán)境保護(hù)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，香港消委會(huì)多年來致力于培養(yǎng)消費(fèi)者可持續(xù)消費(fèi)觀念，持續(xù)升級(jí)香港整體消費(fèi)環(huán)境。

黃鳳嫻指出，可持續(xù)消費(fèi)首先體現(xiàn)于環(huán)境保護(hù)。香港消委會(huì)在《選擇》月刊，為消費(fèi)者揀選耐用、環(huán)保的產(chǎn)品，力求保護(hù)自然資源，減少浪費(fèi)；發(fā)表可持續(xù)消費(fèi)產(chǎn)品研究報(bào)告，鼓勵(lì)消費(fèi)者培養(yǎng)環(huán)保消費(fèi)習(xí)慣，減少盲目購(gòu)物、過度消費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約耗用資源，保護(hù)環(huán)境。同時(shí)，香港消委會(huì)還促動(dòng)消費(fèi)者、企業(yè)和特區(qū)政府?dāng)y手實(shí)踐，利用資訊科技和創(chuàng)新商業(yè)模式，助推建設(shè)綠色可持續(xù)消費(fèi)市場(chǎng)。

青少年消費(fèi)教育的工作舉足輕重，2017年以來，香港消委會(huì)先后開展“可持續(xù)消費(fèi)創(chuàng)意設(shè)計(jì)”主題獎(jiǎng)、“2038 地球人計(jì)劃之可持續(xù)消費(fèi)旅程”及“消費(fèi)文化考察報(bào)告獎(jiǎng)”旗艦教育活動(dòng)，培養(yǎng)青少年樹立正確消費(fèi)觀念，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展消費(fèi)教育。

“對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)察、消費(fèi)環(huán)境把控，香港消委會(huì)保持高度敏感。”黃鳳嫻認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員緊跟消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)，密切關(guān)注對(duì)新產(chǎn)品、新問題、新標(biāo)準(zhǔn)、新研究等對(duì)消費(fèi)者影響大的新興事物，為消費(fèi)者提供及時(shí)的研究成果；聆聽消費(fèi)者、商戶和特區(qū)政府的反饋和需求，并及時(shí)反饋和提供有效的解決方案；開展保權(quán)益、促消費(fèi)的基礎(chǔ)工作，則有效地提高了消費(fèi)者的滿意度，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、可靠、有保障的消費(fèi)市場(chǎng)。

深化合作 共促大灣區(qū)發(fā)展

首屆“粵港澳大灣區(qū)購(gòu)物節(jié)”成績(jī)斐然，向全球展示了中國(guó)消費(fèi)者的熱情，反映出區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。在粵港澳大灣區(qū)建設(shè)背景下，香港消委會(huì)與大灣區(qū)內(nèi)其他城市的消費(fèi)者保護(hù)組織深化合作，發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。

黃鳳嫻表示，大灣區(qū)消費(fèi)融合成為趨勢(shì)，香港消委會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，驅(qū)動(dòng)跨境消費(fèi)的發(fā)展。為加強(qiáng)相互轉(zhuǎn)介跨境消費(fèi)投訴個(gè)案的合作，香港消委會(huì)與九個(gè)灣區(qū)城市的消費(fèi)者保護(hù)組織，簽訂合作諒解備忘錄，建立投訴個(gè)案互通機(jī)制，共建大灣區(qū)完善、公平的市場(chǎng)體制機(jī)制。

2019年11月，香港消委會(huì)與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)達(dá)成合作協(xié)議，加入“電商消費(fèi)直通車平臺(tái)”計(jì)劃，平臺(tái)記錄的市場(chǎng)信息透明共享，增強(qiáng)了香港企業(yè)和消費(fèi)者走進(jìn)大灣區(qū)及其它內(nèi)地省市的信心。

提及香港與內(nèi)地的消費(fèi)維權(quán)合作，黃鳳嫻指出，在消費(fèi)投訴銜接、業(yè)務(wù)合作、信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流、區(qū)域互動(dòng)等方面都有合作空間，未來在消費(fèi)者教育方面合作潛力大，香港消委會(huì)將與內(nèi)地的消費(fèi)者保護(hù)組織強(qiáng)化合作，為消費(fèi)者普及消費(fèi)差異、維權(quán)渠道等知識(shí)，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

“待疫情結(jié)束后，香港消委會(huì)將與內(nèi)地的消費(fèi)者保護(hù)組織陸續(xù)開展合作項(xiàng)目，為維護(hù)消費(fèi)公平，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量�！秉S鳳嫻如是說。

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